服务与支持

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服务理念和承诺

把品质指标量化,是深贴人心的举措。为此,我们建立化检测标准,提倡空调可靠性,以安全性、.适应性、稳定性、抗压性 等保障空调品质。


安 全 施 工 规 范

1.   服务单 位应保证本单位服务人员在施工过程中采取有 效的人 身安全保障措施。

2.   服务单位须选择坚固,不易受到振动、足以承 受机组重量的地方作为安装位置,并且避 开存在可燃性气体的地方,避免发生火灾。

3.   服务人 员在二层以上建筑安装空调外机或进行移机操作时,须使用 足够强度的绳索系牢外机,防止机器高空滑落。

4.   高层施 工应对建筑外使用的工具材料实行防坠落措施。

5.   服务单 位应保证室内外机安装牢固、稳定、可靠,室外机 在一楼安装或沿街两侧建筑物安装时,安装支 架底部高度应高于地面2.5米,空调器 的室外机组应尽可能地远离相邻方的门窗和绿色植物,与相邻 方门窗距离不得小于下述值:空调器 额定制冷量不大于4.5KW的为3米,大于4.5KW的为4米。

6.   安装单 位在安装完毕后,须进行电气安全检查。电气接 线须符合安全标准,保证不漏电。

7.   服务人 员在安装过程中如需改装电源,须经过 用户的同意并由具备电工证的人员施工,施工结 果须符合有关电器安全的标准。

8.   服务人 员在试机前应对电源进行确认,保证符 合机器的使用要求。

9.   服务人 员在进行试运行时,须对机 壳各部位进行检查,若有漏 电现象应立即停机进行检查,确属安 装问题应解决后再次进行试运转,直至空调器运转正常。

10.  服务人 员在安装维修时发现用户的电源存在安全隐患,须向用 户提出并详实记录在保修卡上进行确认或采取一定的解决措施。

11.  服务人 员在拆装机壳及带电部件前,须将电源断掉,避免发生触电。

12.  服务人 员在使用焊接工具时须严格遵守的有关安全操作规定,并由持 有劳动部门颁发的操作证的人员进行。

13.  服务人 员在压磅检漏时,须使用氮气进行压磅,严禁使 用湿空气及其它易燃易爆气体。

14.  服务人 员在维修过程放氟时,不得面 对工艺口或对着他人放气,避免被氟利昂冻伤。

15.  服务人 员在安装维修空调时应保证空调器使用时不危害他人的安全。

16.  服务人 员安装过程中需要小心操作,避免出现滑倒、割伤、划伤、蹭伤、烧伤、触电、坠落等意外事故,在焊接 时注意保护眼睛。

17.  服务人 员上门服务需注意交通安全。

18.  中心有 权对服务单位安全施工进行监督检查,如因服 务单位的原因造成意外事故,责任由 服务单位承担并负责有关赔偿费用。
 

安装服务上门规范

1.   受理查 询空调需求安装信息

2.   服务形象:穿志高形象服、配戴服务证,保持干净整洁的形象

3.   进门前,服务人 员自我介绍并出示《服务证》,征得用户同意后,穿鞋套进门服务

4.   安装空调前,服务人 员需校对空调匹数是否与使用空间及场所相匹配

5.   与用户共同协商后,确定机器安装位置,若意见不一致,服务人 员应从技术和环境角度解释,确定安装位置

6.   收费项 目应向用户出示厂家《消费明白卡》

7.   空调安装完毕,服务人 员应用沫布将空调清擦干净,并清理现场。借用物 品需征得用户同意,并小心搬动,确保不要损坏,并及时归还

8.   安装完毕后,完整填 写安装卡和安装监督卡——用户填 写安装监督内容,并请用户签名确认,告知用 户日常清洗及保养方法

9.   服务人 员与用户亲切告别,提醒用户如需要服务,可拨打 全国统一客服热线:4006-757-888

10.  服务人员取出《空调维修记录单》填写,要求用户签名,并出示本单位名片,名片中 须留有全国统一客服热线:0731-89677747

空调器 制冷系统维修安全操作规范
        空调器 的制冷系统是一个压力系统,并且在 维修时可能对其进行焊接、通电运行等操作,如果违 规操作极有可能存在爆炸、触电、烫伤和冻伤等危险。为了维 护操作人员的切身利益和生命安全,请各维 修人员自觉遵守以下安全操作注意事项。

一、整体检查

·  如果需 要检测机器的压力、系统各 点运行温度值等参数,若为分 体机须在连通室内、外机的 情况下进行并确认高低压阀完全打开;

·  如果需 要连接压力表检测压机排气压力,请在机 器静态时连接好压力表,避免在 运行时连接造成高温烫伤;

·  如果需 要用手感触压机排气口至冷凝器段管路的温度,请先用手指快速试探

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